コラムNo.19 広告戦略の立て方

 

店舗からの情報発信としては、

様々な媒体を使っての広告は

はずせません。

 

オープンしたての店舗であれば、

まずは店舗のことを知ってもらう必要が

あります。

 

何を提供するのか、価格帯は、

誰が提供するのか、どこにあるのか、

営業時間は、…などなど。

 

お客様は、店舗の存在を知らなければ

絶対に来店されません。

 

また、知っていても選択肢の一つ

なだけであって、必ずご来店されるとは

限りません。

 

そして一度店舗を利用されたとしても、

リピートをしなくなる要因として

一番大きいのが“忘れていた”という

何とも笑えないデータもあります。

 

私にも実感がありますが、特にその店の

サービスが悪かったから、もう行かないように

しようと思ったことはほとんどありません。

 

ああ、そういえばそんな店があったね…

と、人に言われて思い出すパターンが

結構あります。

 

皆さんもそんなことがありませんか?

 

ことほど左様に人は忘れやすいのです。

 

ですから、店舗を忘れているお客様に

対して来店のきっかけをつくることは

非常に重要な施策となります。

 

出店の際は当然広告を出す経営者が

ほとんどですが、だんだんと日がたつにつれて

出さないようになる店舗も多いですね。

 

前述のようにお客様は忘れます。

徐々に売り上げが下がってきて、そこで

あせって初めて広告を出してしまう。

 

思いつきだから、内容もよく吟味せず、

なぜか安売り広告みたいなものが出来上がり、

価格目当てのお客様を集めてしまう。

 

そうやって求めていない客層を

自ら集めてしまうことで、

店舗の雰囲気が悪くなり、

既存の優良顧客が離れてしまうこともあります。

 

広告は店舗ビジネスにとって絶対に必要な

ものですが、その使い方を誤ると

店を潰しかねない毒ともなりえます。

 

やはり広告をするにも、その目的が重要です。

目的があって初めてその広告内容、

予算や時期や媒体も決まってくるのです。

 

ただ、集客をするため、という目的だけだと

お客様を喜ばせるモノやサービスが無い

状態で、安易に広告を打ってしまうという

その場しのぎの施策になりやすいですね。

 

広告を見て来てみたけど…(何もない…)

また来ます…(もう来ないかも)

と言いうことになりかねません。

 

その先、来店されたお客様が満足して

いただけるストーリーが用意していなければ、

せっかくの広告も台無しです。

 

そして広告は検証することが大切であり、

そういう意味でも目的と計画性、継続性が

必要です。

 

その効果がわからない広告などしないほうがマシ

であり、浪費と同じです。

 

しっかりしたと目的があれば、

新聞の折込チラシがいいのか、

地域のフリーペーパーがいいのか、

ホットペッパーなどの集客サイトがいいのか、

フェイスブックなどのSNSがいいのか、…

 

など媒体の選択ミスもなくなります。

 

流行っているから…などの理由で広告を

掲載することもまずなくなります。

 

細かいテクニックも時には必要ですが、

その前に考えることは山ほどあります。

 

ぜひその大事なポイントを見失わないようにしてください。