皆さんのお店では、社員が独立できる仕組みがありますか。すでに仕組みがあるお店は、うまくいっているでしょうか。私の個人的な印象ですが、うまくいかないお店は軽く半数を超えると思っています。
なぜうまくいかないのか。その理由の一つに「人」の問題があります。あっさり言えば独立者の「向き・不向き」です。
独立をさせる場合、ほとんどのケースでその店の店長に任せる形を取ります。つまり、店長として相当の経験値もあり、実績も積んでいる状態です。ということは、店舗運営に関して何ら問題はないし、普通だったら安心して任せられると思いますよね。
ところが、現実はそう甘くありません。店長としては良かったけど、「経営者」としてはまったくダメな場合も実は結構あるのです。最初は売上も伸び、表向きはいい感じです。しかし、段々と時間が経つにつれて綻びがでてきます。
具体的には「スタッフからの苦情」が目に見えて増えます。社内独立する場合、独立者がスタッフを新たに集めるパターンが多いのですが、それでも直接間接的に苦情が耳に入ります。
どんな苦情か。一言で言えば「独立者による独裁」です。どんなことでも自分の思った通りにことを運ばせる。思い通りにならなければ、スタッフを問い詰め、追い詰める。仕事を任せるけど任せない。自分は好き勝手にやる。そんな感じで、結局「もう無理」とスタッフが音を上げ、退職するパターンも数多く見てきました。
独立者も、実力があり、実績を残したからこそ独立が実現しています。しかし、社員だったころは社長や上司に抑えられていたものが、自分がトップになったら誰も止める人がおらず、暴走してしまうケースが後を絶たないのです。
これが改善されればいいのですが、実際のところそう簡単ではありません。やはり何でも「向き・不向き」というのはあります。せっかく独立したのに、結局またどこかの店長として、あるいはまったく別の仕事に転職‥という結末も珍しくありません。
同様の問題がなくならないのは、結局のところ「やらせてみないとわからない」からです。ここに社内独立の難しさがあり、表面的な仕組みだけを導入してもうまく成果が出ない理由でもあります。
とはいえ、何も策がないわけではありません。「こうなることはわかっている」のですから、事前の説明や教育、段階的な委託など、リスクを減らす方法は仕組みの中に取り入れられます。徐々に適性を明らかにし、問題があれば損失が少ないうちに軌道修正することが可能なのです。こいつなら大丈夫！といきなり独立させるのが一番まずいやり方です。
経営者の皆さん。社内独立でも何でも、表面的な仕組みだけを導入してもうまくいきません。成果を出すためには、自社の現状を知ったうえで、それに合わせたオーダーメイドのシステムをつくらなければならないのです。つくった形に「魂」を入れるのは経営者の仕事です。
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