私の仕事は大半が「相談」から始まります。基本的に相手は経営者なので経営にまつわる相談になるわけですが、そのテーマは360度全方向に渡り、どこからどんな相談が来るかわかりません。面談中は話が飛ぶことも多く、実に多種多様な内容が入れ替わり立ち代わり会話に上ります。
皆さんも近しい人や従業員などから相談を受ける機会があると思います。相談される側としては、相手は解決策を探し相当悩んでいる前提です。相談されたからには何か答えを教えないといけない…と思ってしまいます。しかしながら、相談してくる大半の人は話を聞いて欲しいだけです。
なかには解決策を教えて欲しいと相談に来る人もいますが、それでも最初は話を聞いて欲しい。むしろ解決策など教えなくとも、話を聞いているだけで勝手に問題が解決することも少なくありません。
反射的に答えを教えてしまう「クセ」は結構な危険性を孕みます。立場が上の人間が自分の経験を基にアドバイスしても、100％同じ状況ではない限り効果は限定的なものです。効果があれば良い方で、場合によっては逆効果になりキズを広げる可能性もあります。
私は「いきなりアドバイス」をしません。現状を把握するためのヒアリングに相当時間を掛けます。そしてその時に大事にしているのが相手を受け入れることと、感情を共にすること。「受容と共感」です。
つまり「カウンセリング」の考え方を基に接するように心がけています。ただ、私はプロのカウンセラーではありませんので、「心のケア」が目的とはなりません。カウンセリングの考え方を取り入れるのは、相手の本心がわからないと成果にも結び付きづらいからです。
相手が本心を出すのは信頼した相手です。私自身も、そして皆さんもそうだと思いますが、自分を受け入れ、共感してくれる人に対して心を開きやすくなります。信頼はここから生まれます。
多くの専門家は「こうするべきだ」「こうした方が良い」とすぐに助言をする傾向にあります。もちろん、それで成果を出す方もいらっしゃると思いますが、一方で「頭ごなしで偉そうに言われた」とせっかくの助言策を実行しなかったとの声も結構耳にします。
これは上司と部下の関係でも同様で、私自身も経営者として接し方を失敗した例は数えきれないほどあります。いくら「正しい答え」でも、相手が行動しなければまったく意味がない。むしろへそを曲げてしまうことで、さらに状況が悪化してしまいます。
近年ではコーチングが浸透しつつあり、従来のティーチングを加えてより生産的な仕事が求められています。そんな中、受容と共感、つまりカウンセリング的な接し方は、確実に必要とされています。
経営者の皆さん。カウンセリングの第一歩は「相手の話に耳を傾ける」ことです。これはプロのカウンセラーでなくとも、誰もが取り組めることではないでしょうか。真摯な傾聴はテクニックなど関係なく、相手の本音を導き出し、下手な助言よりも効果を発揮します。
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